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罗永浩:花了6000元 国航公务舱一票两卖

编者按:曾经怒砸西门子维权的“老罗”罗永浩有了新烦恼。他带母亲出国旅游,在已有经济舱位的情况下,为尽孝心又花6000元买了一个公务舱座位,登机时被告知该公务舱位已卖给别人。经过一番不愉快的交涉,在“地面的人”协调下,方才安排了一个座位。@民航资源网表示,旅客在办值机手续时也有疏漏。一座两卖,反映了航空公司票务管理的混乱。老罗的这次维权,能得到满意的说法吗?

答应陪老娘去热带海边度个假已经近两年了一直没有兑现。考虑到她老人家已经七十六岁了,身体也不是很好,所以在手机公司开发进度异常紧张的情况下,我还是硬着头皮陪她去普吉岛晒了一周太阳。由于老一辈人的俭朴习惯和异常的固执,去程时我被迫给她买了经济舱。但近六个小时的飞行后,她长时间弯曲的老腿经受了很大考验,落地后用了很长时间才恢复正常。返程时我担心有什么意外,就背着她偷偷订了一张公务舱的机票,这样她睡觉的时候就能躺下并伸直双腿了…… 谁知道这是一场噩梦的开始。

花6000元为母亲买公务舱机票

首先我让国内的同事帮我给老太太的机票升公务舱,国航的答复是,通过旅行社订的打折机票不能退,也不能加钱升舱,于是我只好给老太太又单买了一张6000多块钱的公务舱机票。确认订票成功后,我想到我们一行是四个人,老太太去公务舱的话,剩下的三个人就有四个座位,这样大家夜里轮流伸伸腿睡觉也不错,但不知道三个人上机后如何保障四个连着的座位,所以我又让我国内的同事于10月23日的17:41,17:48,17:59三次打国航客服电话(95583),反复确认如何操作,国航客服的答复是:四个人登机时只能打四张登机牌,但国航可以通过电话将五张票的座位提前预留,所以四个人登机后占五个座位没有任何问题。稍后,国航客服人员在电话中告知已经为我们预留了五张机票的座位号,分别为公务舱的2L,经济舱的25C,25G,25K和25L(有10月23日的短信为证)。

到了10月27日凌晨返程时,我们到普吉岛机场办理登机手续,柜台的泰国服务员看了一眼我们的护照后,二话没说,直接就递给我25C,25G,25K和25L四张登机牌,这和国航客服事先的说法完全一样,于是我们就放心过了安检。候机时我还高高兴兴地跟老太太说,我已经给她升成公务舱了,这下回去时她可以伸直腿好好睡一觉了。因为担心她心疼钱,我还骗她说升舱只花了一千多块钱,她半信半疑地皱紧了眉头,我笑着说木已成舟,你心疼也没用了。

一个座位卖两人,乘务长不让就坐

没想到登机后,舱门口的两个客舱服务员却告诉我,如果老太太没有公务舱的登机牌,就不能坐公务舱的位置。我开始还自信满满地说,你还是再查一下吧,公务舱2L的座位已经给这位老太太预留好了,她的名字是黄xx。服务员查了一下单子后说,对不起,先生,公务舱2L已经给了其他客人了,并且那位先生已经入座了。我依旧自信地说,好吧,你们这儿有管事儿的负责人吗?我来跟他说好了。这时候其中一个服务员淡淡地说,我就是负责人,我是这次航班的客舱乘务长,你跟我说就好了。考虑到之前她对我说话时公务员一样傲慢的嘴脸,我开始有些慌了,我预感不管这件事之后的追究结果如何,这趟航班老太太多半是坐不成公务舱了。我仔细看清了她的胸牌上写着“王红蕾”这个名字。我掏出手机拍下了她的照片。

我给她仔细地讲事情的前因后果,她不耐烦地频繁打断我的说明,“我们从来没有过这种情况”“我们在机上就认登机牌,你跟我说这些都没用”“那你为什么办登机手续的时候不跟他们说呢?你为什么没办一张公务舱的登机牌呢?”“你们四个人五张机票?怎么可能?我们从来没见过这种情况”“你为什么不退掉一张机票呢?不给退?不可能,都给退的”“我当然是国航的,但这事儿谁卖你票,谁跟你说的,你就找谁去”“我根本听不懂你在说什么”“反正那个座位已经有人了”“这些你跟地面的人去说吧,跟我们没关系”……

我渐渐失态地大喊大叫起来(忘了老太太还在边上站着)“你们国航已经把2L的票卖给我了,凭什么把票又卖一遍?付钱的人没来前不就该空着吗?!”“你们不给退票,我花6000多块多买了一张,现在反倒成了我的错了?”“我跟国航买票登了机后你让我下去找‘他们’去?他们是谁?不是他妈国航吗?你在这儿负责工作,难道代表的不是国航吗?!”……

注意照片里王红蕾乘务长后面的那个美女空姐(可惜不知道她的名字,没法点名鸣谢她),她在我和王红蕾乘务长争吵的时候看到我一脑门臭汗就给我递了两次毛巾(当时也没顾上感谢她),在我边擦汗边和王红蕾乘务长继续争吵的时候,她自己出去找来了一个“地面的人”。“地面的人”手里拿着一个旅客姓名的单子,告诉王红蕾乘务长确有此事。两个人拿着单子一起商量,“那现在怎么办?”

找“地面的人”协调 才被赐了一个座位

讨论了半天,“地面的人”问王红蕾乘务长公务舱是否还有空座,王红蕾乘务长说还有一个。“地面的人”说那就先安排客人坐下吧,我手写一个客人的名字给你,回头再看需要补什么手续(大意)。王红蕾乘务长想了一会儿,满脸不情愿地说,“好吧,那我就先给她免费升个舱。”

最后,老太太买了打折的经济舱和全额的公务舱两张机票,被晚点一个多小时的机组拦在机舱门口又折腾了十几分钟后,终于被CA822航班的客舱乘务长王红蕾女士赏赐了一张“免费升舱”的机票回了国。

飞机上天后,我解开安全带去公务舱看一眼老太太那边是否一切正常,老太太满面愁容地对我说,“原来你们那边儿的那张票没给退?我这张票你又花了6000多块?你怎么能这么骗我?钱不是这么花的......”

我心里把国航干了个机尾朝前,回到座位上没过多久,王红蕾乘务长又找到我,说由于我们登机时没有公务舱的登机记录,所以理论上我可以到北京下飞机后再把那张公务舱的机票全额退掉,为了防止这个技术漏洞,需要我配合,提供老太太那张公务舱的订票票单号。这一次,也许是因为需要我的合作,老太太在王红蕾乘务长嘴里突然成了“阿姨”,当她第三次说到“阿姨”的时候,阿姨的起满了鸡皮疙瘩的儿子决定无论如何也不会放过她了。

在我过去的印象里,国内民航公司里,国航还是相当不滑稽的一个,没想到这次也来了这么一场闹剧。

到下飞机为止,没有任何一个国航的工作人员向我表示过丝毫的歉意,我下飞机前也没有再见到可畏的王红蕾乘务长。

我希望管理混乱、作风无赖的国航给我一个正式的道歉,否则,我将象帮助德国冰箱企业一样,长期地、不知疲倦地帮助一个中国航空企业茁壮成长。

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讲述人:罗永浩(牛博网创始人,老罗英语培训创始人)

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